特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

妙可蓝多拟收购蒙牛奶酪100%股权：奶酪巨头强强联合，共筑行业新格局

上海/呼和浩特 - 2024年6月13日，妙可蓝多（600882.SH）发布公告宣布，拟以4.48亿元现金收购控股股东内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司（以下简称“内蒙蒙牛”）所持有的内蒙古蒙牛奶酪有限责任公司（以下简称“蒙牛奶酪”）100%股权。此举标志着妙可蓝多在奶酪业务上再下一城，也意味着蒙牛将彻底完成对妙可蓝多的整合。

强强联合，共拓奶酪市场

蒙牛奶酪成立于2005年，是国内最早从事天然干酪生产的企业之一，拥有多年奶酪生产经验和技术积累。公司主要产品包括干酪、马苏里拉奶酪、奶油奶酪等，产品广泛应用于烘焙、餐饮、休闲食品等领域。

本次收购完成后，妙可蓝多将拥有蒙牛奶酪完整的奶酪产品线和生产基地，进一步提升公司在奶酪市场的产品力和竞争力。同时，蒙牛的渠道和资源优势也将为妙可蓝多产品的销售提供助力。

行业集中度提升，龙头企业优势凸显

近年来，随着我国奶酪消费需求的快速增长，奶酪市场呈现快速发展态势。数据显示，2023年中国奶酪市场规模达140亿元，预计未来几年将保持高速增长。

在奶酪市场快速发展的背景下，行业集中度不断提升。本次妙可蓝多收购蒙牛奶酪，将进一步提升行业集中度，头部企业的优势更加凸显。

整合协同，实现互利共赢

蒙牛奶酪的加入，将为妙可蓝多带来以下优势：

• 完善产品线，增强产品竞争力
• 扩大销售渠道，提升市场占有率
• 共享资源，降低成本

对于蒙牛而言，此次股权转让也有助于其理清资产结构，聚焦核心业务，进一步提升盈利能力。

展望未来，共创辉煌

妙可蓝多表示，公司将与蒙牛奶酪充分整合，实现优势互补，共同推进奶酪业务发展。公司将依托蒙牛奶酪的优质资源和自身强大的品牌影响力，不断提升产品质量和服务水平，为消费者提供更加丰富、优质的奶酪产品。

业内人士认为，妙可蓝多收购蒙牛奶酪，是奶酪行业强强联合的典范，有利于推动奶酪产业的升级发展。未来，妙可蓝多有望在奶酪市场占据更加领先的地位。